Защита прав потребителей

Покупка товаров, использование услуг (заказ работ) ставит нас на позиции потребителя. И права такого лица надёжно защищены в первую очередь профильным законом, во вторую – всем действующим законодательством. В частности:

1. Потребитель имеет право знать, за что именно он платит деньги. В отношении товара это означает подробное описание, перечисление всех базовых характеристик. В адрес услуги подразумевается детализация.
2. У такого лица также есть право на получение услуги и (или) товара надлежащего качества, соответствующего заявленным характеристикам. Большое значение имеет безопасность для здоровья.
3. Продажа товара должна быть надлежащим образом оформлена. К продавцу возникнут вопросы, если он не предоставил чек, если у продукции нет инструкции, в некоторых случаях – паспорта. Принципиально также наличие декларации или сертификата на конкретные группы товаров.
4. Большое значение имеет срок годности продукции и её состояние. Если товар был испорчен (актуально для пищи, например), то его должны заменить на пригодный к употреблению или вернуть деньги по первому требованию по предъявлению продукции и чека.
5. Потребитель имеет право на возврат товара по причине ненадлежащего качества, а также по собственному желанию (за определённым исключением) в рамках установленных сроков.
6. Если продажа продукции предполагала доставку, то та должна произойти до конкретной оговоренной даты. В противном случае покупатель вправе отказаться от сделки и настоять на возвращении средств. Причём в отдельных случаях вторая сторона должна будет ему ещё и компенсацию.
7. Продавец несёт ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю.

Выше перечислены далеко не все права потребителей. Но эти – основные, которые чаще всего нарушаются. Защита прав потребителей в Екатеринбурге помогает восстановить нарушенное, получить товар надлежащего качества или же вернуть деньги. Кроме того, если продавец отказывается выполнять законные требования, то он должен будет выплатить пеню и штраф. Отдельно начисляется компенсация за материальный и моральный виды ущерба.

Общий принцип отстаивания прав потребителей таков: сначала нужно соблюсти досудебный механизм урегулирования конфликта. Если вторая сторона отказывается выполнять законные требования потребителя напрямую или просто их игнорирует, то можно обращаться в суд.

Юрист по защите прав потребителей подскажет, как именно писать заявление, которое нужно вручить продавцу, как зафиксировать его отказ принимать документ, чтобы впоследствии у суда не возникло вопросов. Кроме того, такой специалист хорошо знаком со всеми подводными камнями. При оказании квалифицированной помощи по защите прав потребителей он может обозначить все базовые уловки, к которым прибегают продавцы, чтобы избежать последствий.

Суд – далеко не единственная инстанция, куда стоит обращаться. Есть государственные контролирующие органы, например, следящие за соблюдением санитарных норм. Если проблема возникла в связи с грубым поведением охранников, то адвокат по защите прав потребителей часто советует вызывать полицию. Детали в любом случае зависят от конкретно взятой ситуации. Их можно оговорить уже при личном общении.